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eBay(イーベイ)落札時のトラブル事例


このページではeBay(イーベイ)での落札時のトラブルについての事例を掲載したいと思います。

最初にお断りしておきますが、私はeBay(イーベイ)では出品が主で、落札はほとんどしていません。したがいまして、eBay(イーベイ)落札数が元々少ないこともありまして、落札時のトラブルに遭ったことはないのです。
ということで、予想されるトラブルやメルマガの読者さんから頂いたトラブルの事例を掲載したいと思います。

落札したのに出品者からインボイス(請求書)が届かない。
この場合は出品者(セラー)へインボイスを送ってくれるようにコンタクトを取りましょう。MyeBayの「All Buying」→「Won」で落札商品の右側のプルダウンメニュー「Contact Seller」、または落札した商品の「Contact seller」か「Ask seller a question」から出品者(セラー)へメールを送りましょう。
出品ページへ送料が明記してある場合、インボイスを送らない出品者もまれにいるようです。

出品者からのインボイス(請求書)に書かれていた金額が間違っていた。
この場合も上記と同じ方法で、出品者(セラー)へメールをして、金額が間違っている事実を伝えましょう。出品者(セラー)は新たなインボイスを送ってよこすか、請求金額が多かった場合は引いて、金額が少なかった場合は足して送金して欲しいと連絡をしてくるでしょう。

出品者からのインボイス(請求書)に書かれている送料があまりにも高かった。
事前に送料を確認していた、あるいは出品ページへ送料が明記されていた場合はこのようなこもはないと思いますが、インボイスが届いてその送料の高さに驚いたという経験をする方もいらっしゃるようです。このような場合は、自分が送料が高いと感じる根拠をもとにその旨を伝えると良いでしょう。例えば送料が掲載されているウェブサイトのURLを提示して高すぎることを伝えるとか。
あまりにも理不尽に高い送料を請求されて納得できない、減額もされないという時は、キャンセルを依頼するか、eBay(イーベイ)のサポートへ相談してみるのも良いでしょう。それで解決されると限る訳ではありませんが。
一番良いのは入札前に送料を確認しておくことです。

支払いを済ませたのに落札商品が届かない。
SALや普通便のAirMail(つまり日本のEMSにあたる発送方法以外の発送)で送られた場合、届くのに1ヶ月くらいはかかることがあります。長い時ですと2ヶ月ほどかかることもあります。
とは言え1ヶ月程たっても届かない場合は、一度連絡を入れても良いでしょう。
しかし、紛失などの事故により届かない場合も考えられますし、もしかしたら出品者さんが発送を忘れていたかもしれませんし(販売数が多い出品者はありえます)、はたまた悪い出品者で発送していないのに発送したと言っているだけかもしれません。
こういう事態を絶対に避けたい場合は保険付きで送ってもらうのが良いでしょう。ちょっと送料が高くなりますが。

落札品が複数の小包で送られたはずが1個だけしか届いていない。
SALや普通便のAirMail(つまり日本のEMSにあたる発送方法以外の発送)で送られた場合、複数個の小包を同時に発送しても、届く日にちがバラバラということはよくあることです。
私はロシアの出品者から落札して3個の小包で送って頂いたことがあるのですが、3個とも別々の日に届いた経験があります。3個目の小包が届いたのは1個目の小包が届いた1月半後でした。その1ヶ月半の間、不安になって何度も出品者にメールで問い合わせましたが、結局ちゃんと届きました。
また私がオランダの落札者さんへ2個の小包で落札商品をSALで発送したとき、1個目と2個目の到着に約2週間のタイムラグがありました。
SALや普通便のAirMailで発送してもらったときは、ある程度時間がかかってしまうこともあり得るとお考え下さい。

届いた落札品が壊れていた。
壊れて届いた事実を出来るだけ早急に伝えましょう。可能でしたら届いたその日に、壊れて届いた商品の写真を撮ってメールに添付して伝えると良いでしょう。
保険付きで発送してもらった場合は、同じ商品を再送してくれるか、落札代金を返還してくれるでしょう。
保険付きでない発送の場合は代品発送や代金返還に応じてくもらえないかも知れません。
輸送途中で破損する恐れが予想される商品の場合は、多少送料がかさんでも保険付きで発送してもらうようにした方が良いです。
海外の輸送業者は日本の輸送業者ほどに荷物の取扱が丁寧ではないようですので、その点を慎重に考えて保険を付ける・付けないを判断されることをおすすめします。

落札したけどキャンセルしたい。

基本的にオークション落札品のキャンセルはルール違反です。
しかしながら、どうしてもキャンセルせざるをえない事もあるでしょう。そういう場合は出品者へお願いしてみましょう。キャンセルに応じてくれるか否かは出品者次第になりますが。またキャンセルすることによってネガティブフィードバックを付けられるかもしれませんが、それはいたしかたないとあきらめましょう。


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